Enmarcado dentro de la estrategia de la Real Sociedad de Tenis de La Magdalena, el Club ha implantado y desarrollado un modelo de Gestión de la Calidad del servicio de Cocina y Restauración, cuya finalidad última es la mejora de los servicios ofrecidos a nuestros socios, garantizando unos elevados estándares de calidad, siendo ahora refrendado mediante la obtención de la "Q" de Calidad otorgada por el ICTE tras la auditoría realizada por Aenor.
Dicha certificación supone un nuevo reconocimiento a nuestro esfuerzo por mejorar continuamente nuestros servicios e instalaciones y el compromiso por alcanzar la plena satisfacción de nuestros socios, amparándonos en todo momento en las extrictas normas diseñadas al efecto.
LA MARCA "Q" DE CALIDAD TURÍSTICA
La “Q” aporta a los establecimientos que la ostentan: PRESTIGIO, DIFERENCIACIÓN, FIABILIDAD, RIGUROSIDAD Y PROMOCIÓN por parte de la Secretaría de Estado de Turismo y las Comunidades Autónomas.
Los establecimientos avalados por la "Q de Calidad" han pasado unas estrictas auditorías que aseguran que su prestación de servicio es garantía de calidad, seguridad y profesionalidad. Todo ello para asegurar a los clientes la mejor experiencia posible.
La Marca Q, cuya denominación genérica es 'Calidad Turística Española', es común a cualquier actividad relacionada con los servicios o productos turísticos. El ICTE administra y gestiona en exclusiva dicha Marca emitiendo en su caso la correspondiente actualización para su uso y vigilando la adecuada utilización.
La Marca de Calidad Q cumple con una serie de características aportando prestigio, diferenciación, fiabilidad y rigor a los establecimientos certificados.
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PRESTIGIOSA, la Q demuestra el compromiso del establecimiento certificado por alcanzar la plena satisfacción del cliente, cubriendo las necesidades y superando sus expectativas, ofreciéndole un servicio excelente.
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DIFERENCIADORA, la Q sólo podrá obtenerse por aquellos establecimientos que aseguren unos niveles de calidad establecidos por la Norma de Calidad de Servicios.
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FIABLE, porque los mecanismos utilizados para evaluar el cumplimiento o no de los requisitos solicitados por las Normas son independientes del propio sector y están diseñados de acuerdo a la normativa intersectorial.
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RIGUROSA, porque para obtenerla es imprescindible superar unas exigentes pruebas de carácter objetivo establecidas en los Reglamentos y Normas establecidos al efecto.
BENEFICIOS DEL SISTEMA PARA EL SOCIO
• Garantía de calidad de los productos y servicios ofrecidos.
• Participación del Socio en la mejora continua del Club, a través del tratamiento de sus aportaciones.
• Mayor confianza en la profesionalidad de nuestro equipo.
• Adecuación de los servicios a las expectativas y necesidades del Socio.
• Aporta mayor seguridad al Socio, por la regulación y supervisión a la que está sometida el área de restauración.
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